16. Solución de problemas
| Problema | Solución |
|---|---|
| La pantalla de inicio de sesión no desaparece | Lea el título (§3.2). Lo más habitual es que haya que completar el inicio de sesión en el navegador o contratar la licencia en el área personal |
| «Todas las plazas de la licencia están ocupadas» | Solicite una plaza para el dispositivo en el área personal o libere una plaza a través de soporte |
| «El periodo sin conexión ha terminado» | Conéctese a internet; el trabajo se reanuda cuando responde el servidor. Compruebe que no se haya retrasado el reloj |
| El árbol de mapas está vacío, no hay catálogos | Archivo → Catálogos de mapas… (Ctrl+Shift+K) → descargar. Los catálogos no forman parte del instalador |
| «Se ha reconocido el bloque, pero el acceso al catálogo no está abierto» | Abrir la tienda; tras el pago, Comprobar el acceso o esperar el aviso «Acceso concedido» (§4.5) |
| He pagado y el acceso no aparece | En la ventana «Catálogos de mapas», pulse Actualizar la lista: el acceso aparece un minuto después del pago |
| Estado «No montado» | El motivo está en el panel derecho de la ventana «Catálogos de mapas»; Más ▾ → Reintentar la descarga (§4.7) |
| «Los catálogos de este equipo ya no se abren» / «Requiere configuración» | El sistema ha cambiado; hay que registrar de nuevo el equipo a través de soporte (§3.4). Volver a descargar no sirve |
| «El archivo del catálogo está dañado» | Descargarlo de nuevo; el programa no modificó el archivo y la licencia no se ve afectada |
| «El catálogo se creó para una versión más nueva de TCEPro» | Ayuda → Buscar actualizaciones… (§15) |
| «No se pudieron descargar los catálogos (N): …» | Compruebe la red; Reintentar la descarga. Las copias anteriores no han cambiado |
| «No se ha podido comprobar el acceso al catálogo» | No hay conexión con el servidor. Reintentar comprobación o Trabajar sin conexión |
| «El bloque no se encontró en ningún catálogo» | Solicitar soporte para este bloque; revise el panel «Identidad» |
| Los mapas vienen de un catálogo equivocado | Barra de estado → «Catálogo: …» → Abrir desde otro catálogo…; para restablecer una elección recordada, Elecciones recordadas… (§4.4) |
| «Se ha revocado el acceso al catálogo… Las ventanas de mapas de ese catálogo se cerrarán» | Pulse Guardar el proyecto y cerrar; después, contacte con soporte |
| «La clave de este equipo no coincide con la del servidor de licencias» | Contacte con soporte: no se puede resolver por cuenta propia |
| Un catálogo tarda mucho en descargarse / la conexión es de pago | Cancelar la descarga y desactivar «Descargar y actualizar los catálogos automáticamente» en los ajustes (§14.1) |
| Un catálogo está en el estado «Desactivado» | Lo desactivó usted: Activar en la ventana «Catálogos de mapas» (§4.2) |
| «Se ha descargado una nueva versión del catálogo «…», con el que está trabajando» | Guarde su trabajo y reinicie el programa: se abrirá la versión nueva |
| No existe la opción «Exportar firmware…» | Consulte al proveedor |
| No se permite guardar sobre el archivo original | Elija otra ruta |
| «No se pudieron recalcular las sumas de comprobación, el archivo no se ha guardado» | El archivo no se ha escrito; indique al proveedor la familia del bloque (panel «Identidad» → Copiar todo) |
| La pregunta «¿Recalcular las sumas de comprobación y RSA antes de escribir el archivo?» en cada exportación | Es el ajuste predeterminado; elija «Automáticamente» o «No recalcular» en los ajustes (§14.1) |
| «El preset de la familia de este bloque no define un método para recalcular las sumas de comprobación» | Para esta familia no hay recálculo (§12.1). Guarde sin recalcular solo si entiende las consecuencias |
| El diálogo «Eje compartido» | Varios mapas comparten el eje; No no escribe nada, Sí cambia el eje en todos los enumerados (§8.4) |
| La tabla está vacía tras elegir un mapa | Espere a «Analizando el mapa...» |
| «No se pudo abrir el mapa «…»: el análisis terminó, pero no hay datos del mapa» | Un defecto del catálogo: comuníquelo al proveedor |
| «Restaurar la selección a la línea base» no está disponible | Hacen falta celdas de datos modificadas; sin suavizado; sin comparación (§8.8) |
| «Gráfico de referencia» no está disponible | No hay diferencias con el original o el mapa no lo admite (§11.5) |
| Un gráfico sin colores | Ajustes → escala de colores «Sin mapa de calor en los gráficos» |
| Búsqueda por valor: sin resultados | Compruebe la sintaxis (§10) |
| El proyecto no se abrió | El texto del error indica el motivo (§5.1); con «Archivo de firmware no encontrado», el archivo tiene que estar junto al proyecto |
| Un panel desapareció o se separó de la ventana | Vista → Restablecer disposición de paneles (§11.4) |
| Al iniciar, un mensaje con un código, por ejemplo «No se pudo verificar la protección del entorno… Código: SEC-PROTECTION» | Vuelva a iniciar el programa. Si el mensaje se repite, contacte con soporte e indique el código |
| «No se encontró el texto del acuerdo de licencia junto al programa…» | Los archivos del programa están incompletos: descárguelo e instálelo de nuevo |
| Linux: el inicio de sesión no se completa o no se conserva | Compruebe que el llavero del escritorio (GNOME Keyring o KWallet) está en marcha y desbloqueado (§2.1) |
| «TCEPro ya se está ejecutando … no responde» | Cambie a la ventana que ya está abierta; si se ha bloqueado, ciérrela con el Administrador de tareas e inicie el programa de nuevo |
| Mensaje de error interno: la acción no se ha realizado | Guarde su trabajo y reinicie el programa; los detalles están en el registro (%LOCALAPPDATA%\TCEPro\logs\) |
Actualizado el 15 de noviembre de 2026 · para TCEPro 0.55.0