16. Устранение неполадок
| Проблема | Решение |
|---|---|
| Экран входа не пропадает | Прочитайте заголовок (§3.2). Чаще всего нужно завершить вход в браузере или оформить лицензию в кабинете |
| «Все места лицензии заняты» | Запросите место для устройства в кабинете или освободите место через поддержку |
| «Автономный период закончился» | Подключите интернет; работа возобновится после ответа сервера. Проверьте, не переводились ли часы назад |
| Дерево карт пустое, каталогов нет | Файл → Каталоги карт… (Ctrl+Shift+K) → скачать. Каталоги в установщик не входят |
| «Блок распознан, но доступ к каталогу не открыт» | Открыть каталог покупок; после оплаты — Проверить доступ или дождаться плашки «Доступ открыт» (§4.5) |
| Оплатили, доступ не появился | В окне «Каталоги карт» нажмите Обновить список — доступ появляется в течение минуты после оплаты |
| Статус «Не подключён» | Причина — в панели справа окна «Каталоги карт»; Ещё ▾ → Повторить загрузку (§4.7) |
| «Каталоги на этом компьютере больше не открываются» / «Нужна настройка» | Система изменилась; нужна новая регистрация компьютера через поддержку (§3.4). Скачивать заново бесполезно |
| «Файл каталога повреждён» | Скачать заново; файл программой не менялся, лицензия не затронута |
| «Каталог собран для более новой версии TCEPro» | Справка → Проверить обновления… (§15) |
| «Не удалось скачать каталоги (N): …» | Проверьте сеть; Повторить загрузку. Прежние копии не изменены |
| «Не удалось проверить доступ к каталогу» | Нет связи с сервером. Повторить проверку или Работать офлайн |
| «Блок не найден ни в одном каталоге» | Отправить запрос на поддержку блока; сверьте панель «Идентификация» |
| Карты пришли не из того каталога | Строка состояния → «Каталог: …» → Открыть из другого каталога…; сбросить запомненный выбор — Запомненные выборы… (§4.4) |
| «Доступ к каталогу … отозван. Окна карт этого каталога будут закрыты» | Нажмите Сохранить проект и закрыть; затем обратитесь в поддержку |
| «Ключ этого устройства не совпадает с ключом сервера лицензий» | Обратитесь в поддержку — самостоятельно не исправляется |
| Каталог качается долго / трафик платный | Отменить загрузку и выключить «Скачивать и обновлять каталоги автоматически» в настройках (§14.1) |
| Каталог в статусе «Отключён» | Вы отключили его сами: Включить в окне «Каталоги карт» (§4.2) |
| «Скачана новая версия каталога «…», с которым вы работаете» | Сохраните работу и перезапустите программу — откроется новая версия |
| Нет пункта «Экспортировать прошивку…» | Обратитесь к поставщику |
| «Сохранение поверх исходного файла запрещено» | Выберите другой путь |
| «Не удалось пересчитать контрольные суммы, файл не сохранён» | Файл не записан; сообщите поставщику семейство блока (панель «Идентификация» → Копировать всё) |
| Вопрос «Пересчитать контрольные суммы и RSA перед записью файла?» при каждом экспорте | Так настроено по умолчанию; выберите «Автоматически» или «Не пересчитывать» в настройках (§14.1) |
| «Пресет семейства этого блока не задаёт метод пересчёта контрольных сумм» | Для этого семейства пересчёт не поддерживается (§12.1). Сохраняйте без пересчёта, только если понимаете последствия |
| Диалог «Общая ось» | Ось разделяют несколько карт; Нет ничего не пишет, Да меняет ось во всех перечисленных (§8.4) |
| Пустая таблица после выбора карты | Дождитесь «Разбор карты…» |
| «Не удалось открыть карту «…»: разбор прошёл, но данных карты нет» | Дефект каталога — сообщите поставщику |
| «Вернуть выделение к исходному» недоступно | Нужны изменённые ячейки данных; не сглаживание; не сравнение (§8.8) |
| «Исходный график» недоступен | Нет отличий от исходного или карта его не поддерживает (§11.5) |
| График без цветов | Настройки → цветовая шкала «Без цветовой шкалы на графиках» |
| Поиск по значению: нет результатов | Проверьте синтаксис (§10) |
| Проект не открылся | Текст ошибки называет причину (§5.1); при «Файл прошивки не найден» файл нужен рядом с проектом |
| Панель пропала или оторвалась от окна | Вид → Сбросить расположение панелей (§11.4) |
| При запуске — сообщение с кодом, например «Не удалось проверить защиту среды… Код: SEC-PROTECTION» | Повторите запуск. Если сообщение повторяется, обратитесь в поддержку и назовите код |
| «Текст лицензионного соглашения не найден рядом с программой…» | Файлы программы неполные — скачайте и установите её заново |
| Linux: вход в аккаунт не выполняется или не сохраняется | Убедитесь, что связка ключей рабочего стола (GNOME Keyring или KWallet) запущена и разблокирована (§2.1) |
| «TCEPro уже запущен … не отвечает» | Переключитесь в уже открытое окно; если оно зависло — закройте его через диспетчер задач и запустите заново |
| «Внутренняя ошибка. Произошла внутренняя ошибка, действие не выполнено» | Сохраните работу и перезапустите программу; подробности — в журнале (%LOCALAPPDATA%\TCEPro\logs\) |
Обновлено 15 ноября 2026 г. · для TCEPro 0.55.0